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Une réforme pour améliorer la relation client chez TGV Lyria

Publié le 17/02/2009 à 11h00 , mise à jour le 23/05/2017 à 11h57

Afin d’améliorer la qualité de traitement de ses clients, la société franco-suisse TGV Lyria prépare « une montée en gamme des services » en 2009. Il y a d’abord la nomination d’un responsable produits et services rattaché au DG, chargé de contractualiser les services à bord et en gare. Ensuite, un nouveau modèle d’accompagnement des trains : une équipe dédiée de 150 contrôleurs spécialement formés et, dans chaque TGV, deux agents, un français et un suisse. Enfin, l’Internet en Wifi sur les rames POS du Paris – Zurich dès septembre (l’intégralité des rames devant être équipées fin 2010) ; l’unification des procédures d’indemnisation en cas de retard ; la vente d’un billet intermodal pour sauter dans un bus suisse en descendant du train.

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Publié le 05/02/2025 - Sylvie Andreau, Nathalie Arensonas

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Publié le 02/02/2025 - Nathalie Arensonas, Marie-Hélène Poingt

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