Trois clients des CFF sur quatre sont satisfaits

Pour les CFF, l’indice général de satisfaction de la clientèle a été quasiment le même en 2009 qu’en 2008, à 75,6 % au lieu de 75,7 %, selon les réponses de quelque 2 000 personnes questionnées par téléphone chaque mois. La satisfaction est en hausse pour l’offre horaire (73,5 %, plus 0,5 point), le rapport prix/prestation (61,3 %, plus 1,5 point), l’information clientèle (79,4 %, plus 0,2 point) et dans les trains (81,5 %, plus 0,4 point), mais en baisse pour la « gentillesse et la compétence » du personnel (81,9 %, moins 0,3 point) et le « bien-être » des voyageurs (71,8 %, moins 1 point). Ce dernier ensemble regroupe « climat dans le train » (74 %, moins 1,4 point), « sécurité dans les trains » (79,4 %, inchangé), « offre de places assises dans les trains » (69 %, moins 1,5 %) et « propreté dans les gares » (68,7 %, moins 0,7 point). En 2009, les CFF ont pris de nouvelles mesures pour améliorer la qualité de service : en avril, 20 clients-tests ont été sélectionnés et en automne un conseil clientèle de 29 membres a été mis en place.