La SNCF lance le « Lab Transilien »

Après TGV Lab lancé en 2008, la SNCF a lancé le 9 décembre le « Lab Transilien », une « boîte à idées interactive » sur Internet permettant aux usagers des trains de banlieue d’Ile-de-France de faire remonter leurs suggestions. Accessible depuis www.transilien.com, le Lab permet de commenter les projets de la SNCF et les suggestions des voyageurs, mais aussi de soumettre ses propres idées sur les gares, le voyage, l’information et la vente via la rubrique le « Train des idées ». « On a un double objectif : renforcer la relation de proximité avec les voyageurs en les associant à l’élaboration de nos projets, et faire du Lab Transilien un véritable objet de marketing pérenne en prenant en compte ce que les voyageurs disent très en amont », a détaillé Christian Cochet, le directeur de Transilien SNCF. Parmi les premiers sujets en débat, l’animation musicale des quais, les strapontins et les annonces sonores dans les trains.