Thello : incidents et service bien compris

Difficile fin de semaine pour Thello, la filiale commune de Trenitalia et Veolia-Transdev. Vendredi 3 février, un incident caténaire sur le réseau suisse a contraint à détourner les circulations par Berne et entraîné des retards de 1 heure 30 à 3 heures des Paris – Venise. Puis, le dimanche 5, la locomotive du Venise – Paris est tombée en panne dans le Haut-Jura. Dans le même temps, les deux autres locomotives 36000 risquant également la panne du fait des conditions météo, les responsables de Thello ont préféré trouver une solution alternative pour dimanche et lundi soir : le trajet en train de Venise à Milan et en autocar de Milan à Paris. Les clients ont eu le choix de confirmer leur voyage, avec de deux à trois heures de retard par rapport à l’horaire initial, ou d’y renoncer, en étant alors remboursés à 100 % sans frais ni pénalités. Quant aux clients français bloqués à Venise, il leur a été offert de retarder leur départ et de rester à Venise aux frais de l’opérateur jusqu’au départ du mardi soir.