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C’est la proportion d’agglomérations qui disposent d’une démarche qualité selon la récente étude « Les démarches qualité dans le transport public urbain »,portant sur 111 réseaux, et publiée par le Gart et l’UTP… Dans 40 % des cas, la démarche qualité fait d’ailleurs partie du contrat liant l’autorité organisatrice (AO) et son
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