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Comment optimiser l’accueil et la gestion des flux en gare ?
Mardi 18 octobre 2016 à partir de 08h30 – dans les salons de la mairie du 9e arrondissement – 6, rue Drouot 75009 Paris
Le trafic passagers a connu une très forte croissance dans les transports publics ces dernières années, tout particulièrement en Ile-de-France. L’afflux de voyageurs nécessite de revoir les services d’accueil et d’orientation dans les gares et autres lieux de transit. D’autant que la demande en faveur d’une réhumanisation des espaces publics n’a jamais été aussi forte.
Dans ces conditions, comment mieux accueillir les voyageurs et répondre à leurs nouvelles attentes? Comment personnaliser les services proposés ? Comment faciliter les acheminements et optimiser la gestion des flux ? Enfin, comment favoriser l’intermodalité ? Ce sont quelques-uns des principaux thèmes qui seront traités au cours de cette conférence.
8h30 – 9h00 : Accueil-café
9h00 – 11h00 : Conférence – comment optimiser l’accueil et la gestion des flux en gare ?
Intervenants :
• Guillaume MARTINETTI, responsable fréquentation – recettes, direction technique et innovation, RATP Dev
• Rozenn BOEDEC, responsable du pôle management du service au client, au sein du département des espaces, métro
et RER, RATP
• Philippe GASSER, associé, Citec Ingénieurs Conseils
• Éric DELOCHE, responsable Grands Comptes, Itirémia
• Sébastien BUDILLON, directeur général, Itirémia
11h00 – 12h00 : cocktail networking
Animation : Olivier Razemon – Journaliste et auteur, spécialiste des transports
• Guillaume MARTINETTI, responsable fréquentation – recettes, direction technique et innovation, RATP Dev
• Rozenn BOEDEC, responsable du pôle management du service au client, au sein du département des espaces, métro
et RER, RATP
• Philippe GASSER, associé, Citec Ingénieurs Conseils
• Éric DELOCHE, responsable Grands Comptes, Itirémia
• Sébastien BUDILLON, directeur général, Itirémia
Rosset Karine
Direction Stratégie & Développement
Emilie Podsadni
Directrice de Clientèle
Elliott Nyssen
Responsable événementiel