Une réforme pour améliorer la relation client chez TGV Lyria

Afin d’améliorer la qualité de traitement de ses clients, la société franco-suisse TGV Lyria prépare « une montée en gamme des services » en 2009. Il y a d’abord la nomination d’un responsable produits et services rattaché au DG, chargé de contractualiser les services à bord et en gare. Ensuite, un nouveau modèle d’accompagnement des trains : une équipe dédiée de 150 contrôleurs spécialement formés et, dans chaque TGV, deux agents, un français et un suisse. Enfin, l’Internet en Wifi sur les rames POS du Paris – Zurich dès septembre (l’intégralité des rames devant être équipées fin 2010) ; l’unification des procédures d’indemnisation en cas de retard ; la vente d’un billet intermodal pour sauter dans un bus suisse en descendant du train.