Les renseignements téléphoniques des CFF regroupés à Brigue

Les CFF recevant chaque année 10 % d’appels téléphoniques en moins de leurs clients, leurs activités de « call-center voyageurs » seront regroupées dans le Contact Center de Brigue, fin juin 2011. Actuellement assurée par Brigue 24 heures sur 24, ainsi que par les filiales de Genève, Lugano et Zurich en journée, la réception des appels change de nature : les demandes d’horaire régressent, Internet et le téléphone portable étant aujourd’hui privilégiés par la clientèle, alors que la durée moyenne des appels est en hausse, les conseils approfondis passant par le téléphone. Au total, 31 postes seront transférés, alors que les CFF annoncent ne procéder à aucun licenciement : de nouveaux postes seront proposés en région aux 50 personnes concernées.