L’agence de voyages de la SNCF, qui fête ses 15 ans cette année, affiche un chiffre d’affaires de 4,2 milliards d’euros en 2014, ce qui représente une hausse de 3,7 % par rapport à l’année précédente. « La poursuite de la croissance s’est faite dans un contexte tendu : les voyages ont reculé non pas en nombre mais en ampleur – les voyageurs réduisent leurs dépenses –, et globalement le marché de l’e-commerce du tourisme a diminué de 2 %. Enfin, la météo n’était pas non plus au rendez-vous »<\/em>, commente Franck Gervais, le nouveau patron de voyages-sncf.com (VSC).<\/p>\n

\tL'an passé, le groupe a vendu 78 millions de voyages en France et en Europe sous la marque voyages-sncf.com et dans le reste du monde sous la marque Rail Europe. Selon le directeur général, la croissance de VSC, présent dans 30 pays grâce à 67 sites web et 25 applications mobiles, est portée par deux piliers majeurs : l’Europe (qui enregistre une hausse de 17 %) et les ventes via les mobiles et les tablettes (+37 %). A cet égard, le distributeur en ligne se félicite d’avoir anticipé le développement du mobile, dès 2009, ce qui lui permet aujourd’hui de vendre 30 000 billets par jour (25 % des ventes).<\/p>\n

\tLa filiale de la SNCF qui calque sa stratégie sur celle de la maison mère, se donne l’objectif de faire passer l’international, aujourd’hui à 17 % de son chiffre d’affaires, à 30 % à l’horizon 2020. « Voyages-sncf.com doit devenir le passage obligé des touristes qui organisent leurs voyages en France et en Europe »<\/em>, souligne Franck Gervais.<\/p>\n

\tDans cette perspective, une direction Expérience Clients a été mise en place pour coller aux demandes des voyageurs. En juin, un système de tchat communautaire va être lancé, permettant aux visiteurs d'échanger sur les offres du site et sur leurs expériences. En même temps, la  voice command<\/em> sera aussi proposée. Elle permet de commander son billet à haute voix. Enfin, c’est aussi à cette période qu’un nouveau chantier sera engagé : la refonte de la page d’accueil. Elle devra notamment être plus transparente et apporter des réponses personnalisées à l’utilisateur. « Les clients sont associés à la coconstruction des nouvelles fonctionnalités du site »<\/em>, précise VSC.<\/p>\n

\tPour promouvoir la destination France, qui reste le principal marché, l’entreprise veut accélérer son développement dans des pays dits porteurs. « En mai, nous lançons notre site russe. Et en septembre, nous ouvrirons un bureau à Shanghai où nous allons investir sur le marché du B to C »<\/em>, indique encore le directeur général de VSC.<\/p>\n

\tVoyages-sncf.com compte aussi développer une politique de partenariats (elle en a signé une vingtaine). Le dernier en date, signé avec Paris Région Comité régional de tourisme, vise notamment à reconquérir les provinciaux qui considèrent la capitale comme une destination onéreuse.<\/p>\n

\tEnfin, pour coller à la politique maison de proposer des déplacements porte-à-porte, le site propose un éventail de solutions comme des taxis, de l’autopartage et demain, sans doute, des bus avec iDBus (pour l’heure, un lien renvoie sur le site d’iDBus). « Nous ne sommes pas exclusifs. Mais tout ce que développe la SNCF, nous le montrons »<\/em>, résume Franck Gervais.<\/p>\n

\tmarie-helene.poingt@laviedurail.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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